Los conflictos surgen cada vez que la satisfacción de sus necesidades y deseos interfiere con los de alguna otra persona. Puesto que las necesidades y deseos de cada uno son diferentes, el conflicto es una parte natural y sana de todas las relaciones humanas.  

Tres tipos básicos de comportamiento

Cuando se enfrenta con un conflicto usted puede llegar a ser inseguro, agresivo o decidido. Comprender la diferencia entre estos tres enfoques diferentes es el primer paso para la resolución efectiva del conflicto.