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Desarrollar las habilidades para resolver problemas
Las personas con problemas relacionados con la ansiedad a menudo dedican mucho tiempo y energía a preocuparse cuando necesitan tomar una decisión. Cualquier decisión en la vida llega a ser más fácil si se la considera simplemente como un problema a ser resuelto. Los cinco pasos para resolver un problema son los siguientes:
Si sigue los principios siguientes, encontrará que las habilidades de comportamiento decidido en general funcionarán mejor en situaciones en que recibe mercancía defectuosa o un servicio deficiente.
Pueden utilizarse cinco enfoques para resolver problemas y conflictos: uno decidido, uno agresivo y tres no-decididos. Con el objeto de ser efectivo en la vida, necesita seleccionar y utilizar el enfoque más apropiado para la situación que afronta. A veces una persona no empleará un enfoque particular debido a la falta de habilidades.
El enfoque DEDN es un eficaz enfoque decidido de cuatro pasos que se puede utilizar para resolver la mayoría de los conflictos. DEDN simboliza las palabras: describir, expresar, demandar y negociar. Estas palabras describen cada uno de los cuatro pasos usados en este enfoque.
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